售后服务是商品整个销售过程中的重点之一，是积累市场竞争的必然产物和品牌立足于市场的基石，也是经销商销售产品的责任和义务。

   有的经销商把售后服务看为实现利润再次增长的渠道，有的经销商则认为是销售的负担，那么到底该如何看待售后服务呢？售后服务是一把“双刃剑”，舞的好坏，主要看舞剑的人的剑术是否高超，是否可以真正的做到“人剑合一”。如果你可以真正的做到“人剑合一”，那么售后服务就能使这些顾客成为你的忠实用户，可以为产品说好话，做宣传、从而产生口碑效应，就可以给经销商带来无限的商机和丰厚的利润。反之售后服务则会成为企业和经销商沉重的负担。

   那么经销商究竟该如何做好售后服务呢？

1、  树立正确的售后服务观念

服务观念是长期培养的一种个人理念，卖家都应该建立一种“真诚为消费者服务”的观念，问心无愧的做好服务，而不是作秀。

2、  比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点

面对竞争日益激烈的太阳能市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家只是按照一般的程序来做就显示不出我们服务的特点了。我们的服务应比对手细致一点、更具人情化一点，例如：当太阳能安装后三天内应打电话咨询，了解使用情况。尤其是新安装的农村客户更要细心、耐心的了解顾客的使用情况，往往会出现不会使用的状况。让顾客知道不是我们把产品销售给她后就结束我们的交易，要给客户一种归属的感觉，让顾客放心、安心的使用我们的产品，才能给我们带来更多、更好的口碑宣传，消费者才会愿意把好的产品更多的介绍给他们的朋友。

做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。例如：我们承诺的24小时服务，而实际上我们真正的能做到6小时服务就会令消费者满意了，这就是消费者的超值预期。

3、  服务要敢于创新、不断创新

“不怕想不到，就怕做不到”，做好服务和做好产品一样要敢于创新。

4、  做好售后服务人员的培训工作

目前我们经销商的大都是集销售、安装、服务为一体。售后由安装人员代劳，所以更应该做好对他们的培训工作。加强对售后人员的相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语和服务规范的培训。良好的培训能使售后服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神。海尔的售后服务是我们服务行业的标兵，我们应多向他们学习。应该重视人员的综合素质，经常进行人员的培训，更好的为消费者服务。

5、  平和心态处理投诉

服务不可能令消费者100％的满意，因为消费者的素质也是千差万别的。发生了消费者投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的错误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固和消费者的关系，甚至还可以促进销售的增长，那么怎么才可以正确的解决这些问题呢？

A、  一旦出现消费者投诉，应及时的做出反应，力争在最短的时间内彻底的给予解决，给消费者一个合理的答复。

B、  分清责任。对于自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，其他原因所造成消费者不满的要及时的给消费者进行解释，并帮助解决问题，对于却实是消费者自身原因的要耐心的给予答复。

C、  售后服务工作靠售后服务人员与消费者的交流来完成。实际工作中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员才可能提高服务质量，真正的令消费者满意。作为售后服务人员必须，具有强烈的服务意识，心态一定要平稳，保持不急不燥、不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否提供优质服务的基础。